PC-cillin 雲端版 在防護的過程中，偵測到檔案且進行移除動作後，可依此方式將該檔案還原使用，且同時加入例外清單當中。

解決方案

請先至 Avast 防護控制 > 停用至電腦重新啟動 > 再至理財網下載專區重新安裝 eLeader 方可正常登入使用。

【處理方式一】

若防毒為 Windows Defender 請先至 [開始] 按鈕 > [設定] > [更新與安全性] > [Windows 安全性] > [病毒與威脅防護] > [病毒與威脅防護設定] > 將 [即時保護] 切換至 [關閉] 再重新安裝 eLeader 方可正常登入使用。

【處理方式二】

步驟一：於電腦右下角點選「^」，點選開啟Defender(白色盾牌)

步驟二：開啟後點選「防火牆與網路保護」

步驟三：點選「允許應用程式通過防火牆」

步驟四：點選右上方「變更設定」

步驟五：請點選下方出現的「允許其它應用程式」

步驟六：點選「瀏覽」

步驟七：將eLeader四個執行檔(eLeader/bin下之「Main.exe、Meow.exe、Vup.exe、Vup2.exe」分別加入例外清單，點選檔案後→按「開啟」

步驟八：按「新增」

步驟九：接著重覆步驟五~步驟八，將四個執行檔分別加入

步驟十：最後點選下方「確定」，即可關閉防火牆畫面，重新登入eLeader。

狀況一：登入 eLeader 帳號密碼之後 360 安全衛士跳出發現木馬..

解決方法:跳出上圖訊息可以直接點確定，然後左下方點添加信任，接著會自動把檔案添 加到信任區，如下圖

接著按下右上方的 X 之後重新開啟 eLeader 即可

狀況二：檔案已經被列為病毒時的處理方式

在電腦右下方 360 圖案右鍵

點選隔離區，將 meow.exe 檔案勾選，再點右下方的恢復

 選擇恢復的路徑為預設為原始路徑，這裡直接點確認即可，接著關閉隔離區

接著再重覆狀況一的操作開啟登入 eLeader，再彈出發現木馬時並做添加信任即可

此錯誤訊息為eLeader軟體遭Mcafee 防毒軟體誤判導致，請依下列流程將eLeader軟體加入防毒軟體例外清單後，

再將eLeader完整移除重新安裝即可正常登入使用

步驟一：McAfee於電腦右下角顯示所顯示的符號

步驟二：點選McAfee按右鍵或左鍵選擇以下兩種方式：

第一種（圖一）：「開啟McAfee…….」

第二種（圖二）：點變更設定→即時掃描（請跳至步驟五）

步驟三：下圖為開啟McAfee後之首頁

請客戶點選上方「個人電腦安全性」

步驟四：下方「即時掃描」左鍵點兩下進去

步驟五：點開「已排除的檔案」

步驟六：點選底下「新增檔案」

步驟七：軟體執行檔加入「已排除的檔案」例外清單中

分別點選eLeader/bin下之「Main.exe、Meow.exe、Vup.exe、Vup2.exe」檔案→點「開啟」加入排除清單即可。

煩請協助確認憑證狀態，此為憑證過期導致失敗的訊息。

目前 eLeader 中籤資料為分批轉檔，建議可於 14:15 過後登入系統查詢。

目前 eLeader 證券技術分析線圖 Tick 最多顯示30個交易日，時與分最多顯示80個交易日。

目前eLeader 期貨技術分析資料保留天數為 180 天。

目前手機存摺網路的申請方式有：

1. 豐管家：首頁 ->  手機存摺申請
2. EZTrade：個人服務 -> 手機存摺申請
3. eLeader：帳戶資料 -> 3365 手機存摺申請
註：目前僅可於 IE 10.0 以上版本操作。

※配合集保公司服務時間，手機存摺申請及開通時間為台股營業日AM 7：00至PM 7：00。

※ 手機存摺的常見問答可參閱集保e存摺的網站 ※

目前提供的平台有：
1. 豐管家：選單 -> 借券管家
2. EZTrade：首頁 -> 借券專區
3. eLeader：功能列 -> 借券專區

目前已支援MAC電腦申請電子憑證，相關操作請參考『憑證AP版操作說明』之P24～P43。

為提供客戶更安全的資料保密性，基金專區『風險屬性分析(KYC)』已於6/25下午起改用TLS 1.0加密機制。
若您的網路連線使用正常，但卻無法顯示該頁面，請依下述步驟調整網頁設定。

1. 至ie網頁上方，點選「工具」→「網際網路選項」。

2. 於上方「進階」→ 勾選啟用「TLS 1.0」與「TLS 1.1」→ 按下「確定」。

3. 最後請將全部網頁及功能關閉，重新登入即可。

1. 請登入eLeader電子交易系統，點選上方『帳戶資料』中的『3312電子對帳單申請』或在左上方直接輸入畫面編號『3312』。

4. 依序進行下列步驟。

(1) 請先點選『如何確認』，確認您的電腦是否有將Java選項勾選起來。

(2) 若您未安裝Java，請先點選『點此安裝』，安裝sun java。

(3) 點選『立即驗證』，驗證您的憑證是否有效，出現【驗章成功】，即可繼續下ㄧ步進行申請電子對帳單。

5. 請輸入Email後按下申請及發送Email，帳單開啟密碼預設為身份證號碼，投資人可自行更改。

6. 申請完成。

1. 請確認憑證存放路徑是否有變更。

2. 若下載了新版憑證，請刪除舊版憑證檔。

3. 開啟eLeader『3303帳號資料設定』畫面，重新將憑證路徑指定，並輸入完憑證密碼後儲存。

使用 Win7 及 Vista者，進入eLeader／eLite後，出現以下訊息表示 JAVA 不相容，解決步驟如下：

方法1.重新安裝JAVA(建議使用永豐金證券首頁所提供的JAVA SUN1.6.0_16或JAVA SUN1.6.0_20)

方法2.請使用下列方式調整JAVA

(1)找到 C:\Program Files\eleader\data\UserDef 底下的 OpenFlag.xml

(2)使用文字編輯軟體開啟，如『記事本』或『 MS word 』

(3)將『 1 』修改為『 0 』，接著存檔後關閉。(如下圖黃色標記處)

備份儲存 ：您可至 我的電腦→C：→Program Files →e-leader →data →UserDef→CatHotKey.xml。

載入：將CatHotKey.xml 此資料夾備存儲存後，再匯入另一台電腦相同位置即可。

備份儲存 ：您可至 我的電腦→C：／eleader／data／*.wav。

載入：將*.wav此資料夾備存儲存後，再匯入另一台電腦相同位置即可。

備份儲存 ：您可至 我的電腦→C：→Program Files →e-leader →data →UserDef→ID_MonitoringCondition。

載入：將ID_MonitoringCondition 此資料夾備存儲存後，再匯入另一台電腦相同位置即可。

備份儲存 ：您可至我的電腦→（C：）→Program Files →e-leader →data→UserDef→CatMainView.xml。

載入：將CatMainView.xml 此資料夾備存儲存後，再匯入另一台電腦相同位置即可。

備份儲存 ：您可至 我的電腦→C：→Program Files →e-leader →data →UserDef→CatRecoveryScreen.xml。

載入：將CatRecoveryScreen.xml 此資料夾備存儲存後，再匯入另一台電腦相同位置即可。

備份儲存 ：您可至 我的電腦→C：→Program Files →e-leader →data →UserDef→chartData.db3。

載入：將chartData.db3此資料夾備存儲存後，再匯入另一台電腦相同位置即可。

請將C:\Program Files\eleader\data\UserDef\ChartData.db3刪掉，但先前下載的資料需要重新下載。

備份儲存 ：您可至 我的電腦→C：→Program Files →e-leader →data →UserDef→CatToolBar.xml。 

載入：將CatToolBar.xml 此資料夾備存儲存後，再匯入另一台電腦相同位置即可。

若您電腦【6207期權委託查詢】商品類別出現亂碼，如下圖，請依照下述步驟更新錯誤檔。

1. 先關閉eLeader系統。

2. 將下載此檔foChoice.txt覆蓋/data/cmb/FOChoice.txt。

3. 重新啟動eLeader系統。

當資料無出來或無正確 ( 如： 股票代碼 )，您可執行【Z016商品代碼下載】。

可以，eLeader皆有提供以下3種解析度使用。

1. 解析度 1024*768(含以上) ，大部分都可使用。 

2. 解析度1024*600， 畫面編號：【8872 整合畫面1024*600】。

3. 解析度 800*600 ， 畫面編號：【8899 整合畫面800*600】。

eLeader提供證期權三合一的報價 ，自選股可以混合設定。

除庫存外另有10組自選股可供設定，每組最多可設定120支。

eLeader請於『證券專區』→『基本分析』→『研究報告』→有提供台股分析、期貨分析、複委託分析等產業相關資訊。

可以。

您可利用身分證字號或期貨帳號登錄方式，並輸入您的期貨網路密碼，即可使用。

(僅限看到期貨相關資料及報價)

eLeader 系統自選股存放於Server端，故客戶不需將自選股備份儲存或載入，客戶於任一台電腦登入，均可顯示自設自選股。

有的。

1. 您只需在eLeader的下單BAR，選擇期權下單將可以在最右邊看到按鍵『複』，按下此按鍵後，, 將出現一個小視窗 , 選擇您欲下單的組合，按下『送出』後，即完成複式下單委託。

2. 另外也可在eLeader裡，『國內期貨』→『下單』 →『一般下單』→ 『6000 期權複式單下單』進行委託。

備份儲存 ： 您可至我的電腦→C：→ Program Files → e-leader → data → UserDef → System Trading。

載入： 將System Trading 此資料夾備存儲存後，再匯入另一台電腦相同位置即可。

可以。

惟預約單只能在原下單電子平台查詢與刪單改量，不得跨平台；盤中交易時間則可跨平台在其他平台查詢與刪單改量。

※ 人工單部分亦可在永豐金電子交易平台查詢及刪單改量。

※ 無論下單、刪單及改量都需要檢核電子憑證。

※ 凡上市櫃預約單，請於委託交易日上午8:40後再自行檢核是否委託成功。  

執行時若出現【File Error.CatVerTbl.fgx】，表示您未使用『系統管理員身分』執行，解決方式請參考以下步驟：

1. 若您使用非Vista之Windows作業系統(例：Windows XP)，請以Administrator(系統管理員身份)最高權限登入重新登入，再執行本軟體即可。
2.若您使用Vista之作業系統：
a. 以Administrator(系統管理員身份)最高權限重新登入Vista。
b. 以滑鼠右鍵點eLeader軟體之捷徑圖示後出現選單。
c. 選取以『系統管理員身份』執行。
d. 選取『允許』，若您未使用系統管理員身分登入Vista，此時系統會要求您輸入系統管理員登入密碼。
e. 出現提示訊息【您的作業系統為Vista，請確定您使用最高權限進入系統】，請按『確認』。

使用 eLeader時，你的電腦設備必須符合下列規格：

※ 請注意：請勿同時使用二個以上看盤軟體或其他大型軟體，以避免軟體互搶或消耗電腦網路資源 。

安裝eLeader軟體，步驟如下：
 
※ 請注意網路設定如有防火牆(Fire Wall)，請洽網路管理人開啟權限後再使用。

1. 請進入永豐金證券理財網(http://www.sinotrade.com.tw/)→點選中間『下載專區』→eLeader(直接下載)→點選『儲存』。

2. 於該電腦儲存位置點開此exe檔，點選後會出現如下圖。請點選『下一步』。

3. 選取存取程式處(如不設定則預設於C槽中)→請點選『下一步』→再點選『下一步』。

※ 此程式最少需要45.4MB磁碟空間。

4. 請點選『下一步』。

5. 請點選『安裝』。

點選後會出現如下圖。

6. 出現如圖表示已安裝完成，點選『完成』即可。

只要您有在永豐金證券開立證券電子下單帳戶或期貨電子下單帳戶，則可進入eLeader電子交易平台，步驟如下：

1. eLeader電子交易平台安裝完成，即可輸入您的身分證字號及網路密碼，並點選『登入』即可進入。

2. 點選後會出現如下圖並進入eLeader電子交易平台即可。

請進入 eLeader 電子交易平台後，先點選『帳戶管理』再點選『3306 登入密碼修改』，請輸入原密碼及新密碼2次並點選『確定修改』。

出現以下訊息表示修改完成，請點選 『確定』。

※ 之後進入永豐金證券電子交易平台請以新密碼登入。

需要。如無憑證則會發生只能看盤卻不能下單。

若為首次登入eLeader，請先至『帳戶資料』→『3310憑證管理』申請網路憑證。
接著您至『帳戶資料』→『3303帳號資料設定』，依序輸入憑證密碼、憑證密碼確認，並瀏覽存放路徑後，點選『儲存』，方可透過eLeader下單。 

不需要，但必須先至『帳戶管理』→『3303帳號資料設定』設定憑證路徑及密碼完成後，爾後就可直接下單。

永豐金證券有提供eLeader試用版本。

1. 請先透過 理財網→電子交易指引→AP下單→搶先體驗，輸入相關資料。

2. 完成體驗申請後，10分鐘後，無須輸入密碼即直接以身分證字號登入。

3. 體驗版提供您兩周免費體驗。

4. 體驗版只開放為非永豐金客戶申請使用。

5. 體驗版不提供技術分析線圖及證期權下單功能。   

請使用證券密碼登入電子平台，新的密碼會自動覆蓋舊密碼。

您可至上方功能列中的『客戶服務與公告』→『1400更新功能說明』，選擇日期區間，即可查看新功能上線訊息。

登入eLeader出現【主機無回應】、【下載逾時】、【下載逾時 Trcode 03000】處理方式：  
1. 客戶端可能被防毒軟體阻擋，請先嘗試關閉防毒軟體。
2. 客戶端可能被防火牆阻擋，請先嘗試關閉防火牆。  
3. 客戶端使用的網路頻寬不穩定，請確認其ISP業者。  
4. 系統異常，請來電客服中心 0800-038-123 確認。  

卡巴斯基 Kaspersky 防毒軟體的設定如下。

1. 點選『設定』→駭客防護程式之『設定』→取消啟用防火牆或並於啟用防火牆點選『設定』。

2. 於應用程式規則將應用程式meow及main刪除。

3. 執行eLeader時將跳出Meow的防護視窗於Action改成『任何活動』，再按Alow代表充許meow的任何活動。

4. 再將跳出Main的防護視窗於Action改成『任何活動』，再按Alow代表充許main的任何活動。

NOD 32 防毒軟體的設定有二，如下述。

方式一

1. Windows開始的的工具列，右下角請點選NOD32的小圖示(如圖一)。

2. 在安全威脅保護條件點選『IMON』，再點選其內的『設定』(如圖二)。

3. 在其他頁籤，點選『編輯』按鍵。

4. 點選『新增』。

5. 於搜尋位置找出安裝eLeader的磁碟(不一定會在C槽)，並指定到bin的資料夾將bin資料夾內的的Main.exe及Meow.exe二個程式新增進來。

6. 按『確定』後即可進入eLeader。

方式二：如果無法用『排除程式』方式解決，那將運用以下『關閉網路監視程式』進行

1. Windows開始的的工具，右下角請點選NOD32的小圖示(如圖一)。

2. 在安全威脅保護條件點選『IMON』，再點選其內的『退出』(如圖二)。

3. 出現 確定終止IMON的訊息請按『是』。

4. 重新開啟電腦後IMON程式會完全停止請按『確定』。

5. 退出鍵變為開始，按開始後再重新進入eLeader。

※ 以上二種方式均不需重新開機，即可於動作完成後進入eLeader。

初次下載憑證時，請先確認您的電腦瀏覽器需為 ie8 以上，並依照『憑證管理AP版說明』步驟進行憑證申請即可。

1. 請先開啟eLeader『3310憑證管理』或 EZTrade上方『憑證管理』畫面，系統會自動判斷憑證是否需要更新，若您的憑證即將到期，會自動彈出訊息詢問是否要直接進行憑證更新，請直接點選「確定」進行更新作業。

※ 注意：憑證更新需先確認是否有讀取到原始即將過期憑證，如舊憑證遺失請先辦理註銷作業後重新申請新憑證。憑證註銷作業請參考：理財網→客戶服務→問答百科『電腦重灌，憑證遺失怎麼辦？』

2. 點選確定後，即會跳至憑證更新頁面，請直接點選「下一步」開始進行憑證更新作業，此時畫面會停滯10～20秒，請不要關閉網頁，靜待憑證更新完成。

3. 憑證更新完成後，會彈出憑證更新成功訊息，此時即已於C:\ekey\551\身分證字號\S資料夾中產生新憑證。

4. 系統會詢問是否需要備份憑證，如點選「確定」，則客戶可以選擇憑證欲放置的路徑，如點選「取消」，則會提醒憑證位置於預設路徑。

1. 請先開啟eLeader【3310憑證管理】或EZTrade上方「個人服務」→「憑證管理」。變更憑證密碼前，請務必先至「檢視憑證資訊」功能中，確認您選取的憑證是有效憑證。

2. 請點選「變更密碼」按紐，即會跳出密碼修改視窗，請輸入原密碼與二次新密碼後，點選「ＯＫ」，即完成憑證密碼修改作業。

1. 若欲使用 iLeader Win Phone 版下單，其憑證採網路憑證上傳。

2. 請先確認您已登入手機 iLeader。

3. 請使用電腦，並開啟 eLeader【3310憑證管理】或EZTrade上方「憑證管理」。上傳憑證前，務必請先至「檢視憑證資訊」功能中，確認您選取的憑證是有效憑證。

4. 如欲上傳憑證至 iLeader Windows Phone 裝置，請點選「上傳行動裝置」按鈕，即會自動上傳至您的手機。

5. 當您電腦出現憑證上傳成功訊息，請至手機iLaeder接收您的憑證。

目前EZTrade的憑證是屬於隱藏式的，若您申請憑證後，未進行密碼變更或路徑更改，則於每次交易時，皆不會出現憑證檢核畫面。若您是使用eLeader下單交易，請您先至畫面【3303帳戶資料設定】中設定相關資料，設定完成則可順利下單。  

登入時若出現圖中訊息，解決方法請依下述步驟執行。

1. 請按右鍵，以『系統管理員身分』執行，每次執行eLeader都要做一次。

2. 或按右鍵，點選『內容』，切到『相容性頁籤』，將下框中選項勾選起來，以後就不用在這樣做，並點選『確定』後，直接執行eLeader即可(如下圖)。

若您使用Win 8電腦，在開啟網頁、eLeader或是下載eLeader時，出現【被SmartScreen阻擋】的訊息，請依下述步驟調整您的電腦。

1. 以系統管理員登入。

2. 滑鼠移到桌面「右下角」，出現右列選單，點選「設定」，再點選「控制台」。

3. 點選「系統及安全性」。

4. 點選「重要訊息中心」。

5. 點選「變更Windows SmartScreen 篩選工具設定」。

6. 點選中間「不執行任何動作(關閉Windows SmartScreen 篩選工具)」，再點選「確定」。

完成上述步驟後，不需重新開機即可使用。

您如欲取消電子對帳單，可透過以下兩個平台：

EZTrade：請點選上方功能列『個人服務』中的『電子對帳單』。

eLeader：請點選上方功能列『帳戶資料』中的『電子對帳單申請』。

※ 如需取消電子對帳單，則須驗證憑證。

※ 若取消證券電子對帳單，則基金電子對帳單會一併同時取消。

1. 進入永豐金電子對帳單申請頁面。

2. 選擇您欲取消電子對帳單，並按下『取消電子帳單』。

3. 取消完成會顯示(如圖)，請點選『關閉視窗』。

您可以透過營業員或電子平台(EZTrade、MMA網站、eLeader、iLeader、語音下單系統)委託交易。