企業生日快樂／國產董座徐蘭英 翻新製造業形象

國產建材實業董事長徐蘭英是國產集團的「三朝元老」，曾與國產林家三代林燈、林孝信、林明昇並肩作戰，受到倚重。這幾年她從中興保全科技轉戰國產建材實業，雖然產業跨度跨很大，但經營有聲有色，成功為硬梆梆的混凝土製造業，注入科技業、服務業的新形象。

40多年前，徐蘭英學校畢業就加入國產集團剛要成立的新事業中興保全，成為中保科第一位員工，而她的面試官就是國產集團創辦人林燈。

徐蘭英回憶，當時中保科辦公室只有一張桌子，兩名員工坐在對面辦公，和她面對面的就是林燈之子、現任國產集團總裁林孝信。

當時台灣還處於戒嚴時期，國內根本沒有「保全」這個行業存在，因為保全業涉及警備、治安、內政等敏感領域，一開始就非常困難。中保科與日本第一家保全公司SECOM合作，引進國外的觀念與技術，徐蘭英一開始的重要工作就是把很多日文文件翻譯成中文，後來她更挺身而出，與主管單位不斷說明溝通，最後終於取得政府同意，讓中保科成為台灣第一家保全業者。

這幾年中保科從保全業不斷擴張地盤，大量引進物聯網等新科技，應用在智慧家庭、防災整合規劃、健康照護、居家控制、商業管理、節能管理等，儼然成為科技公司。如今中保科在國內保全業市占率高達六成，穩居龍頭寶座。

徐蘭英在率領中保科打下江山後，前幾年再授命轉戰國產集團起家事業國產建材實業，先擔任總執行長，2019年股東會再升任董事長。

徐蘭英利用過去在中保科的經驗，把製造業當科技業、服務業做，大幅翻新混凝土行業的傳統印象。走進國產內湖總部有一個秘密的指揮中心，房間裡掛滿電視牆，上頭即時顯示國產全台28座混凝土廠的即時發貨動態，340輛水泥車的行車鏡頭，以及六艘水泥船的最新位置，流露濃濃科技味。這也讓徐蘭英可以像作戰指揮官即時掌握所有前線最新動態，做出最快、最好的調度。

國產也是國內第一個提供0800客服專線的混凝土業者，過去大概只有B2C的行業才會做。徐蘭英說，現在大家已很習慣網購下單後，可以即時追蹤貨品處理的階段，例如運送過程與途徑，國產早在幾年前就開始進行，而且是把這套服務落實在B2B的混凝土行業。建商客戶打開手機，可以馬上掌握幾點幾分貨已到哪裡？公司更要求接到客訴後，24小時內一定要結案。

在徐蘭英的領軍下，國產「把製造業當服務業做」，透過點點滴滴的努力集結，讓國產能獲得高達99.5%以上的客戶滿意度，不論台積電擴廠或許多豪宅建案，國產都成為客戶優先指名的混凝土供應商。