博客來「清潔工事件」遇大危機！一文看懂統一集團最強電商如何稱霸台灣網路書店

經濟日報

2022年12月24日

統一超（2912）轉投資、網路書店「博客來」驚爆勞資爭...

統一超（2912）轉投資、網路書店「博客來」驚爆勞資爭議，工作20多年的女清潔工無端被解僱，引發眾人怒火，揚言抵制，統一集團面臨近年最大危機。

曾慘澹經營統一超順勢入股主導

1995年成立的博客來，創辦人為張天立。博客來是繼國外亞馬遜之後，兩岸三地最早成立的網路書店，去年營收為75.6億元，稅後純益為4.02億元，每股純益（EPS）為20.13元。博客來因購書便利，對當時的實體書店與出版商來說頗為衝擊，讓誠品和金石堂紛紛成立網路書店爭搶大餅。

2000年網路泡沫化，博客來處於慘澹經營的窘境，隔年獲統一超青睞，入股50.03%，取得博客來網站經營權，並由張天立出任博客來總經理一職，更推出全球首創「即時庫存顯示」機制。博客來原本就是統一超旗下7-ELEVEN網路購物便合作廠商之一，也因加入7-ELEVEN的到店取貨陣容後，博客來銷售業績開始大幅成長。

2004年，博客來將產品從書籍橫向擴散，主力商品不光是書籍，還有影音及雜誌，書籍占銷售業績比重60％以上，音樂CD和雜誌各占20％及10％，穩坐網路書店第一大，隔年再成立美妝、親子、精品、玩藝、百貨、軟體3C館，再擴大商品類別。

只是2007年，張天立遭統一超無預警解職，離開他一手創立的博客來。後來張天立自行創立「TAAZE讀冊生活網路書店」，除了販售新書之外，也讓客人可以拿出自己的二手書和回頭書交易，並延伸出電子書商品。

博客來則在2008年與7-ELEVEN合作「24小時隔日取貨」的全年無休服務，接著推出會員分級制度，採取差異化經營、提升會員的黏著度與信任感，2011年超前部署，推出「行動博客來」手機購物服務。博客來還陸續引進當時的轉投資品牌無印良品、星巴克等專門店進駐。

2018年，博客來走出電商，成為首家與7-ELEVEN複合的實體書店，該店位於7-ELEVEN台大公館商圈的全新未來超商「Big7」內；書區緊鄰咖啡及烘焙專區，同時結合32席座位，是超商業界首次規劃完整閱讀氛圍的空間，可看出統一超希望透過虛實整合，創造超商與電子商務雙贏商機的野心。

不過，博客來近幾年遇到後起之秀momo購物網的挑戰。2017年富邦媒宣布，旗下momo購物網於11月開設網路書店，攜手三民、基峯、圓神、采實、三采等約600家出版社合作，推出16大類別的書籍，當時富邦媒表示，書店的營運狀況比預期佳，看好此塊市場的前景，將持續擴大銷售量，更要挑戰成為前三大圖書通路平台。

以目前來看，momo購物網站上有數千大出版品牌、數十萬本書籍選項、超過20大圖書類別；圖書營收被歸類在「運動休閒」的休閒類，而「運動休閒」今年前三季營收占富邦媒營收約10%，年增兩成，只是圖書目前佔比仍不大，尚未超越博客來，但富邦媒的企圖很強，未來若營業額持續擴充，對博客來是一大威脅。

博客來被統一超入主後，20年來穩坐網路書店龍頭，有不願具名的市場人士分析，關鍵在於7-ELEVEN的店數目前有超過6,000多家，取書點非常密集，無人可敵。「雖然momo曾發展過實體商店，但卻鎩羽而歸，博客來近年又與小七（7-ELEVEN）推出許多複合店，大家想要發展線下商店，遠不及小七與博客來的結合。」

7-11助攻兩優勢稱霸網路書店

另一個關鍵，就是運費。「一本書大概賣兩百多至三百多元，momo網路書店若要宅配到家，未滿490元，運費要90元，博客來選擇小七取貨，未滿350元加收20元處理費，選宅配到府，滿490元加收75元處理費，滿1,000元免處理費，運費選擇小七取貨最優惠，所以你買博客來，挑你家最近的小七取貨就好，有小七這個實體商店，對博客來而言，簡直『如虎添翼』。」

該人士表示，對消費者來說，一本書即使在不同電商平台，卻有相同價格，肯定會找對自己來說頗有運費優勢來做選擇。

攤開博客來的董事名單也十分有意思，目前董事長為林丕容，他是博客來創辦人張天立太太林珊如的哥哥，根據統一去年年報，林丕容持股僅剩0.10%，其他董事包括黃瑞典、王寶銘、程鴻鈞、陳文杰等都是統一超商代表人。

如何重獲消費者支持待觀察

而今（24）日宣佈被調職的博客來總經理江呈欣，去年才上任，沒想到不到兩年時間就因勞資爭議而被調職。

業界指出，統一集團是實體通路霸主，擁有非常多的品牌，切入電商領域多年，真正做大的仍只有博客來這個品牌，換言之，博客來就是統一集團最大的電商，假設真被抵制後果不堪設想。雖然統一超今日晚間透過律師表示，晚間已與該清潔工和解，將回算21年依照勞基法回朔金額，就當成正式勞工看待，但因有簽保密，不方便露數字，只是能否因此改變消費者觀感，考驗統一的經營智慧。