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身心障礙投資人篇
(一) 視覺障礙投資人 |
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| Q1、 | 視覺障礙投資人應如何辦理證券開戶？ | |
| A1、 |
如臨櫃辦理開戶，可先電話預約開戶時間，證券商將派專人協助填具相關開戶文件。因親簽文件部分確有困難，視覺障礙投資人可自行選擇採用公證人或1位見證人，以保障自身權益，並可避免邇後衍生交易糾紛。如確實有困難無法由親友協同者，經客戶同意並有適當的控管措施後，可由非經辦開戶之人員配合協助辦理。惟如以指印、十字或其他符號代替簽名者，須有二位見證人簽名證明，見證人中至少1名親友或社福機構人員。 如不方便臨櫃辦理開戶，為服務視覺障礙投資人，證券商可接受客戶要求派經辦開戶人員至客戶所在地辦理開戶之前置作業。開戶人員及業務同仁會將開戶說明書相關作業流程向客戶說明與解釋清楚，並請其家人1至2位陪同見證，相關作業方式比照臨櫃辦理提供之服務。 |
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| Q2、 | 視覺障礙投資人應如何委託買賣有價證券？ | |
| A2、 | 視覺障礙投資人可使用電話下單、語音下單等方式進行交易，營業員再以電話做成交回報，視覺障礙投資人在交易上不會有作業上之困擾。 | |
| Q3、 | 視覺障礙投資人有其他投資問題應如何解決？ | |
| A3、 | 可撥打本公司客服專線0800-038-123或02-8173-5300，請專人為您服務。 | |
(二) 聽覺障礙投資人 |
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| Q1、 | 聽覺障礙投資人應如何辦理證券開戶？ | |
| A1、 |
如臨櫃辦理開戶，證券商將派專人協助填具相關開戶文件。開戶人員會將開戶說明書相關作業流程，以手寫方式向客戶說明與解釋清楚，協助完成開戶。 如不方便臨櫃辦理開戶，聽覺障礙投資人可用電腦以線上開戶系統進行開戶申請，線上提供開戶契約及相關風險預告書條文供其審閱，並經客戶確認已知悉及明瞭後，完成開戶申請，證券商收到申請後，檢視相關文件無誤後，完成開戶。 |
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| Q2、 | 聽覺障礙投資人應如何委託買賣有價證券？ | |
| A2、 | 聽覺障礙投資人可使用網路下單，透過電子系統下單、包括資訊傳遞及相關規定，以避免產生溝通上的誤解。 | |
| Q3、 | 聽覺障礙投資人有其他投資問題應如何解決？ | |
| A3、 | 可利用本公司客服信箱service.sec@sinopac.com，請專人為您服務。 | |
(三) 語言障礙投資人 |
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| Q1、 | 語言障礙投資人應如何辦理證券開戶？ | |
| A1、 |
如臨櫃辦理開戶，證券商將派專人協助填具相關開戶文件。開戶人員會將開戶說明書相關作業流程，以手寫方式向客戶說明與解釋清楚，協助完成開戶。 如不方便臨櫃辦理開戶，語言障礙投資人可用電腦以線上開戶系統進行開戶申請，線上提供開戶契約及相關風險預告書條文供其審閱，並經客戶確認已知悉及明瞭後，完成開戶申請，證券商收到申請後，檢視相關文件無誤後，完成開戶。 |
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| Q2、 | 語言障礙投資人應如何委託買賣有價證券？ | |
| A2、 | 語言障礙投資人可使用網路下單，透過電子系統下單、包括資訊傳遞及相關規定，以避免產生溝通上的誤解。 | |
| Q3、 | 語言障礙投資人有其他投資問題應如何解決？ | |
| A3、 | 可利用本公司客服信箱service.sec@sinopac.com，請專人為您服務。 | |
(四) 肢體障礙投資人 |
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| Q1、 | 肢體障礙投資人應如何辦理證券開戶？ | |
| A1、 |
如採臨櫃開戶，因多數營業據點皆有無障礙設施，不會有開戶上之困擾。如該營業據點無相關設施，則可先行與證券商預約開戶，證券商可派專人於門口協助進入。並協助填具相關開戶文件。開戶人員會將開戶說明書相關作業流程，向客戶說明與解釋清楚，協助完成開戶。 如不方便臨櫃辦理開戶，肢體障礙投資人可用電腦以線上開戶系統進行開戶申請，線上提供開戶契約及相關風險預告書條文供其審閱，並經客戶確認已知悉及明瞭後，完成開戶申請，證券商收到申請後，檢視相關文件無誤後，完成開戶。 |
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| Q2、 | 肢體障礙投資人應如何委託買賣有價證券？ | |
| A2、 | 肢體障礙投資人可採用電話、書信、電報或電子式交易型態等方式委託買賣，可避免舟車勞頓臨櫃交易。 | |
| Q3、 | 肢體障礙投資人有其他投資問題應如何解決？ | |
| A3、 | 可撥打本公司客服專線0800-038-123或02-8173-5300，請專人為您服務。 | |
(五) 精神及智能障礙投資人 |
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| Q1、 | 精神及智能障礙投資人應如何辦理證券開戶？ | |
| A1、 | 依證券相關規定，客戶為無行為能力人、限制行為能力人或受輔助宣告之人者，應由其法定代理人、監護人或輔助人親持本人及客戶之身分證正本辦理開戶，除於開戶契約註明親屬關係外，並應當場簽章，如客戶尚未領取身分證時，得以戶籍謄本或戶口名簿代之；監護人或輔助人並應檢附其為監護人或輔助人之證明文件，證券商可派專人協助法定代理人、監護人或輔助人辦理開戶事宜。 | |
| Q2、 | 精神及智能障礙投資人應如何委託買賣有價證券？ | |
| A2、 | 精神及智能障礙投資人須由法定代理人、監護人或輔助人代理交易，交易方式同一般投資人。 | |
| Q3、 | 精神及智能障礙投資人有其他投資問題應如何解決？ | |
| A3、 | 可撥打本公司客服專線0800-038-123或02-8173-5300，請專人為您服務。 | |
憑證下載與使用
| Q1、 | 為什麼要使用電子憑證？ | |
| A1、 | 依據主管機關規定，網路下單客戶必須經過電子憑證簽章認證，以確保交易安全及為本人送出。 | |
| Q2、 | AP下單-eLeader「網路下單憑證」申請步驟 | |
| A2、 |
步驟一：登入eLeader 電子交易系統，選擇『帳戶資料』→『3310憑證管理』，點選執行。 步驟二：選擇「憑證申請」功能，勾選「我同意以上用戶約定條款」後，點選「下一步」。 步驟三：申請成功，此時即已於C:\ekey\551\身分證字號\S資料夾中產生新憑證。系統會詢問是否需要備份憑證，如點選「確定」，則可以選擇憑證欲放置的路徑。 |
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| Q3、 | 行動下單-大戶投「網路下單憑證」申請步驟 | |
| A3、 |
步驟一：下載大戶投後，輸入身分證字號與密碼進行登入。 步驟二：登入後若無憑證即會跳出憑證申請訊息，申請憑證時需先輸入西元出生年月日、完成OTP驗證。請依指示進行申請即可。 步驟三：若出現「憑證申請成功」，即表示憑證申請完成。 步驟四：憑證申請完成後需重新依身分證字號與密碼進行登入。 |
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| Q4、 | 網頁下單-新理財網「網路下單憑證」申請步驟 | |
| A4、 |
步驟一：登入新理財網網站，系統會自動偵測有無憑證，若無憑證，即會顯示訊息:是否載入憑證，按下「是」鈕進行憑證申請。 步驟二：申請憑證時需先輸入西元出生年月日、完成OTP驗證。 步驟三：閱讀憑證申請相關條款，勾選『我已閱讀並同意憑證作業條款』，再點選確認後，憑證申請完成。 |
變更密碼
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1、 | 為保障您的交易安全，電子交易初始密碼函採密封方式，當您接獲密碼函時，請立即登入電子交易平台進行變更。 | ||||||||||||||||||||||||||
| 2、 | 請分別變更網路下單及語音下單密碼。 | |||||||||||||||||||||||||||
| 3、 | 登入網路下單平台時，自然人依「國民身分證字號(含英文字母)」，法人(公司戶)依「統一編號」進行登入；登入語音下單平台時，「國民身分證字號」英文字母，請依下列兩位數字代替登入。 | |||||||||||||||||||||||||||
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| 4、 | 變更密碼時，電子交易密碼設定長度須為8-20字元英文、數字或特殊符號組成(英文字母大小寫視為不同字元，設定時請注意)，語音下單平台其密碼須為4-15碼純數字組合。 | |||||||||||||||||||||||||||
