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常見問題
要下載憑證,電腦需先做什麼設定或調整?
A:

初次下載憑證時,請先依照下述步驟調整您的電腦環境,並安裝所需元件。

一、調整ie環境設定:請至理財網→下載專區→下載『執行IE離線環境檢測』,執行後點選「全部變更」按鈕即可。

二、下載新版憑證安裝元件:請至理財網→下載專區→下載安裝『新版憑證安裝元件檔』。

三、下載憑證網頁元件安裝檔:請先確認您的電腦是32位元或64位元,再至理財網→下載專區→下載安裝『新版憑證管理網頁元件安裝檔』。

四、相容性檢視設定:若您的電腦為ie10、ie11,請至理財網→下載專區→下載『IE相容性檢視設定』,解壓縮檔案執行後直接點選「是」按鈕即可。

五、上述步驟完成後,將所有ie網頁關閉並登入EZTrade進行憑證申請即可。

為何更新Java後,無法正常在EZTrade看盤和下單?
A:

近日若因更新Java後導致EZTrade下單報價異常,請參考【Java 1.7.0.51疑難排除 】調整電腦相關設定。

EZTrade登入時或報價網頁出現『無法驗證發行者』、『應用程式已被安全設定值封鎖』,該如何處理?
A:

此因Java 1.7.0_51版本安全設定值較高導致,請依下述步驟調整相關設定。

一、請先開啟控制台→Java→安全→將安全層次下拉至「中」。

二、另點選進階→將Java Plug-in取消勾選→套用→確定。

三、關閉所有網頁(ie)並重新登入。若仍無法排除,請再執行下述設定。

四、開啟控制台→Java→安全→編輯網站清單,將四網址逐一新增→確定→套用→確定。

https://eztrade.sinopac.com.tw (for EZTrade Java下單與登入)

http://nice.sinotrade.com.tw (for 新金融站)

http://sod.nsc.com.tw (for 嘉實與整合報價)

http://rt.nsc.com.tw (for 嘉實與整合報價)

五、關閉所有網頁(ie)並重新登入EZTrade。登入後出現下方圖案點選「執行」即可正常使用。

我在eLeader下單出現驗章錯誤(-99)訊息,無法下單,該如何解決?
A:

一、請確認憑證存放路徑是否有變更。

二、若下載了新版憑證,請刪除舊版憑證檔。

三、於eLeader【3303】畫面,重新將憑證路徑指定,並輸入完憑證密碼後儲存。

首次使用新版憑證管理網頁時,需要下載什麼元件嗎?
A:

一、首次使用新版憑證管理網頁時,會彈出附加元件訊息視窗,請點選「為這部電腦上所有的使用者安裝此附加元件」。

二、接著會跳出「安全性警告」視窗,請點選「安裝」或「是」即可,安裝完畢後,請關閉憑證管理網頁,重新進入後即可開始憑證作業。

下載憑證時,電腦出現『產製憑證請求資訊(CSR失敗)』錯誤訊息,該如何處理?
A:

一、請先確認您的電腦環境是否已作過相關設定與調整。(請參考客服中心QA『要下載憑證,電腦需先做什麼設定或調整?』)

二、若您的電腦為Win7、Win8,請另外調整電腦UAC控制項至最低。

(1) 進入控制台→點選「使用者帳戶和家庭安全」。

(2) 點選「變更使用者帳戶控制設定」→將拉桿移至最下方「不要通知」→點選「確定」。

(3) 請將電腦重新開機後再進行憑證下載即可。

一登入EZTrade,畫面立即關閉?該如何處理?
A:

此因網頁相容性問題所致,請依照下述步驟設定。

一、若您的瀏覽器為IE11,請執行以下設定,步驟如下:

1. 開啟ie網頁,點選右上角工具圖示→選擇「相容性檢視設定」。

2. 將下列網址依序新增至相容性檢視網站中。

3. 上述步驟完成後,將所有IE網頁關閉並重新登入EZTrade即可。

二、若您瀏覽器為IE8、IE9或IE10,請執行以下設定,步驟如下:

1. 開啟ie網頁,點選右上角「工具」→選擇「相容性檢視設定」。

2. 將最下方「在相容性檢視下顯示所有網站」勾選→關閉。

3. 上述步驟完成後,將所有IE網頁關閉並重新登入EZTrade即可。

如何關閉Windows update自動更新功能?
A:
XP操作方式如下:
1. 先至桌面左下角點選【開始】,再點選【控制台】。
2. 於控制台中,點選開啟【自動更新】項目。
3. 於自動更新功能中,選擇【關閉自動更新】,再點選【確定】即可完成設定。
Win7操作方式如下:
1. 先至桌面左下角點選【開始】進入【控制台】畫面。
2. 點選Windows Update下的【開啟或關閉自動更新】。
3. 進入後選擇右方的【變更設定】。
4. 將重要更新內的選項,改為【檢查更新,但是讓我選擇是否要下載及安裝它們】,再點選確定即可。
我的瀏覽器不小心更新為ie11,該如何移除?
A:

一、請先依照下述步驟設定。

1. 點選「控制台」→選擇「系統及安全性」。

2. 選擇「Windows Update」→「檢視已安裝的更新」。

3. 找到「Internet Explorer11」→並點選「解除安裝」。(解除安裝完電腦需重開機)

4. 完成後即可回復為ie10。

二、關閉客戶端ie自動更新,步驟如下。

1. 點選「控制台」→選擇「系統及安全性」。

2. 選擇「Windows Update」→「開啟或關閉自動更新」。

3. 下拉選擇「檢查更新,但是讓我選擇是否要下載及安裝它們」→按「確定」。

4. 開啟ie網頁,點選右上角工具列→選擇「關於Internet Explorer」。

5. 取消勾選「自動安裝新版本」。

在EZTrade下單或線上簽署預告書出現『8020 憑證已撤銷】錯誤訊息,該如何解決?
A:

表示下單時選到的憑證是已經過期或註銷的憑證,處理步驟如下:

一、請先確認正確憑證位置。若無改過憑證路徑,則預設路徑為C:\ekey\551\身分證字號\S,檔名為「Sinopac.pfx」。

二、至憑證管理網頁→檢視憑證資訊→自行選取憑證,選到正確憑證檢查無誤後,即可正常下單。

三、若仍無法正常下單,請將C:\ekey資料夾改名稱,例如ekey888,請勿用中文或符號。

四、請重新下單,即會跳出憑證選擇視窗,請選擇正確憑證位置,即可正常下單。

五、若遺失或找不到正確憑證,請透過以下三種方式註銷憑證後重新申請憑證。

方法1:請親自填寫『客戶基本資料變更申請書』,分公司核印後將進行註銷作業。

方法2:請親自撥打分公司專線,經核對本人基本資料後進行註銷憑證。

方法3:請親自撥打永豐金證券客服專線(0800-038123),經核對本人基本資料後進行註銷憑證。

在EZTrade下單出現『簽章元件錯誤,物件沒有支援此屬性或方法』的訊息,無法下單,該如何解決?
A:

一、請至理財網→客服中心→下載專區,下載執行「IE離線環境檢測」,執行後點選「全部變更」按鈕即可。

二、請至理財網→客服中心→下載專區,下載安裝「新版憑證元件安裝檔」。

三、執行上述兩步驟後,請將所有IE網頁關閉重開。

四、登入EZTrade,點選右上方→我的設定→證券個人化,將憑證簽章使用元件切換至「新ActiveX」(驗章速度較快)。

五、若仍無法下單,但看盤線圖正常,則請將憑證簽章使用元件切換至「Java Applet」即可。

我的電腦瀏覽器是 ie 11,可以申請下載、展期憑證嗎?
A:

一、請先執行IE相容性檢視相關設定,步驟如下。

1. 點選IE右上角工具→選擇「相容性檢視設定」。

2. 將下列網址依序新增至相容性檢視網站中。

二、於理財網→下載專區→熱門下載→點選「IE離線環境檢測」,開啟執行後直接點選「全部變更」按鈕。

三、於理財網→下載專區→熱門下載→點選「新版憑證元件安裝檔」,下載後開啟直接點選「下一步」至安裝完成。

四、上述步驟完成後,將所有IE網頁關閉並重新登入EZTrade進行憑證申請、展期即可。

使用電子平台時,如果電腦IE8出現【ERR= 物件不支援此屬性或方法】,如何解決?
A:

當委託下單時出現 【 ERR= 物件不支援此屬性或方法】,解決方式如下:

1. 首先如您是未安裝過 Active X 安裝檔的客戶,只要到委託下單畫面,就會跳出提示安裝元件的訊息。

可點選滑鼠右鍵並選擇允許安裝。

※如未出現安裝元件的訊息,請點選下方的連結,儲存至電腦的桌面中,再點選桌面上『setup_axekey_1016.rar』執行安裝即可
請點我下載

2. 因於安全性設定中有選擇 提示 ,則在網頁瀏覽過程中( 如:登入、查詢、下單)有時會跳出安全性警示 。

3. 如在登入或操作時出現以下訊息,請選擇『否』,以繼續正常使用 IE。

※IE8.0 應選擇『否』,使用者往往習慣點選『是』,造成網頁瀏覽不正常,請特別留意!!

如何在Windows 7電腦移除Java7版本並安裝Java6版本?且關閉自動更新功能?
A:
Win7操作方式如下:
1. 點選【開始】進入【控制台】畫面,再點選【程式集】。
2. 選擇【解除安裝程式】。
3. 找到【Java 7】的項目,並將它解除安裝即可。
4. 至http://www.moneydj.com/download/ 下載Java 6的安裝程式,並執行安裝檔即可。(若win 7為64位元,請下載1.6.0_20版,並請用IE-32位元開啟IE)。
5. 接著,回到控制台內的程式集,並選擇Java(32位元)。
6. 選擇【更新】頁籤,檢查【自動檢查更新】是否為『不勾選』,點選確定後,即可關閉Java自動更新功能。
Windows 7系統執行程式產生問題的解決? (UAC問題)
A:

請先關閉 UAC 控制項,步驟如下。

1. 點選左下角『開始』圖示,點選『控制台』選項,再點選『使用者帳戶和家庭安全』選項。

2.點選『使用者帳戶』選項。

3. 點選『變更使用者帳戶控制設定』選項。

4. 滑鼠左鍵按住拉桿,往下滑至底,然後按『確定』變更為『不要通知』

※請重新開機即可。

如何在XP電腦移除Java7版本並安裝java6版本?且關閉自動更新功能?
A:
XP操作方式如下:
1. 先至桌面左下角點選【開始】,再點選【控制台】。
2. 於控制台中,點選開啟【新增或移除程式】功能。
3. 於新增移除程式中,在【變更或移除程式】選項中找尋【Java 7】開頭項目,再點選【移除】按鈕即會開始自動移除。
4. 接著請至【永豐金證券理財網】九宮格區,點選【下載專區】。
5. 進入下載專區後接著於熱門下載點選【Java虛擬器下載】。
6. 再於彈出網頁中,於【Sun Java VM】項目下,點選【Java SUN VM(ver:jre-1.6.0_20 install)】進行下載,並於彈出選項點選【執行】。
7. 下載完成後,請於安全性警告視窗點選【執行】,系統即會彈出安裝畫面,請點選【安裝】,待安裝完成後即可。
8. 安裝完成後,為避免再次自動更新至其他版本,請至【控制台】中,點選【Java】開啟。
9. 開啟功能後,請於上方頁籤選擇【更新】,再於更新頁面中,將【自動檢查更新】取消勾選,點選後會彈出警告頁面,請點選【永不檢查】按鈕,最後點選「確定」,即可確保您的Java版本維持在適用版本囉!
IE9登入EZTrade時,【點「顯示所有內容」跳回登入頁面】與【新文字報價無法看庫存】,如何解決?
A:
於IE9 →「網際網路選項」→「安全性」→「網際網路」→「自訂等級」→「顯示混合的內容」中,點選『啟用』即可。
(設定後請重新開啟IE瀏覽器重新登入EZTrade)
該如何在電腦系統Windows 7裡的移除IE10?
A:
在電腦作業系統 Windows 裡移除IE10的方法:
1. 請依序按下【開始】→【控制台】→【系統及安全性】。
2. 選擇Windows Update內的【檢視已安裝的更新】。
3. 找到IE10的項目,並將它解除安裝即可。
4. 回到IE檢視右上角工具內的網際網路選項,選擇關於IE,確認版本是否為IE9即可。
我想要透過eLeader/EZTrade下單,該如何下載憑證?
A:

一、請先開啟eLeader【3310憑證管理】或EZTrade上方「個人服務」之「憑證管理」畫面,如您尚未申請憑證,會自動彈出訊息詢問是否要直接進行憑證申請,請直接點選「確定」按紐進行申請憑證作業。

二、點選確定後,即會跳至憑證申請頁面,請直接點選「下一步」開始進行憑證申請作業,此時畫面會停滯10~20秒,請不要關閉網頁,靜待憑證申請完成。

三、憑證申請完成後,會彈出憑證申請成功訊息,此時即已於C:\ekey\551\身分證字號\S資料夾中產生新憑證。

四、系統會詢問是否需要備份憑證。如點選「確定」,則可以選擇憑證欲放置的路徑,如點選「取消」,則會提醒憑證位置於預設路徑。

電腦下單的憑證快到期了,該如何更新憑證?
A:

一、請先開啟eLeader【3310憑證管理】或EZTrade上方「個人服務」之「憑證管理」畫面,系統會自動判斷憑證是否需要更新,若您的憑證即將到期,會自動彈出訊息詢問是否要直接進行憑證更新,請直接點選「確定」進行更新作業。

※注意:憑證更新需先確認是否有讀取到原始即將過期憑證,如舊憑證遺失請先辦理註銷作業後重新申請新憑證。憑證註銷作業請參考:電腦重灌,憑證遺失怎麼辦?

二、點選確定後,即會跳至憑證更新頁面,請直接點選「下一步」開始進行憑證更新作業,此時畫面會停滯10~20秒,請不要關閉網頁,靜待憑證更新完成。

三、憑證更新完成後,會彈出憑證更新成功訊息,此時即已於C:\ekey\551\身分證字號\S資料夾中產生新憑證。

四、系統會詢問是否需要備份憑證,如點選「確定」,則客戶可以選擇憑證欲放置的路徑,如點選「取消」,則會提醒憑證位置於預設路徑。

電腦系統Windows2000、 XP、Vista無法正常瀏覽畫面?(JAVA安裝)
A:

如您使用Windows2000、NT、XP、Vista用戶,進入 EZTrade 瀏覽畫面無法正常顯示,如K線圖。

1. 工具→網際網路選項 / Internet選項 → 一般 →『刪除檔案』與『清除記錄』→ 確定

2. 請先自行檢測是否已安裝JAVA SUN,如無麻煩請下載JAVA SUN,並安裝。

請點我下載

下載步驟:
步驟1:
點選『請點我下載』→出現『JAVA VM 下載檔案清單』畫面-依作業系統選擇適合安裝的程式,如Java SUN VM(1.6.0_20版)
步驟2:
畫面出現『執行』→請點選『安裝』,即可開始在下載及安裝檔案。
步驟3:
下載及安裝完成後,程式即會直接安裝至您的電腦中,請重新開機即可。
如何確認電腦中JAVA程式的版本,與是否已正常啟動?
A:
  (此方法不適用於VISTA及WIN7)
1. 開啟IE,點選上方『工具』選單,再點選『網際網路選項』。
※點選『進階』,於『Java(Sun)』下即可確認您電腦中JAVA目前的版本,例如圖為1.6.0_16版,如您的無安裝JAVA,建議您至JAVA官方網站下載更新或點選請點我下載
2 選擇『進階』頁籤→勾選Java(Sun),再點選『確定』。
※最後,請先關閉所有瀏覽器(IE),再重新登入即可。
電腦系統為Windows 7無法正常瀏覽畫面?(JAVA SUN)
A:
如您使用Windows 7用戶,瀏覽報價系統(整合報價、新文字報價、嘉實行情、大時證券、大時期貨)及理財網頁畫面無法正常顯示畫面。
請先自行檢測是否已安裝JAVA SUN,如無麻煩請下載JAVA SUN並安裝。
安裝JAVA SUN步驟如下:
1. 點選網址進入網站http://www.java.com/zh_TW,點選『免費JAVA下載』
 
2. 再點選一次『免費JAVA下載』
 
3. 網頁會彈跳出下載執行視窗,選取『執行』
 
4-1 出現安裝程式畫面,請點選『安裝』會跳出下一步驟畫面。
 
4-2 若您有開啟中的瀏覽器(如IE)會彈跳出此視窗,請先確認瀏覽器中頁面有無需保留或儲存的資料,確認後點選『關閉瀏覽器,然後繼續』,安裝程序將自動開始啟動。
 
5. 待安裝程序完成之後,跑出此畫面時,恭喜您已經安裝成功,點選『關閉』
 
  ※最後請先關閉所有瀏覽器(IE),再重新登入即可。
電腦環境為MAC作業系統,下單前須檢測哪些注意事項呢?
A:
使用MAC(safari)之前,請先確認已由IE瀏覽器下載憑證,再進行檢測如下:
1. 請確定您的電腦中是否有安裝Java 。
  有安裝者,請點選左上方/軟體更新~查看是否有最新的java程式,並進行更新。
 
  無安裝者,請查詢Apple官網,依照您的OS版本找尋合適的java程式。
  (1)於Apple官網中,輸入Java搜尋 。
 
  (2)找尋您的Mac OS版本,點選藍色字體,並點選【Download】,進行下載並安裝完畢即可。
 
2. 請先開啟接收第三方cookie
  (1)選擇【Safari】並點選【偏好設定】
 
  (2)點選【安全性】,於接受Cookie選項中,點選【 永遠接受】
 
電腦環境為MAC、FireFox,是否可使用永豐金証券電子平台下單?
A:
自2010/09/27收盤後開始,本公司電子憑證系統將進行全面昇級,將改採用Sun Java程式撰寫之簽章元件。如您使用mac、firefox下單,請先透由IE瀏覽器下載憑證,而後登入eztrade、下單前進行憑證元件下載(如下圖),即可進行下單。
我是用MAC作業系統,為何我無法看報價呢?
A:
1. 請確認您已開啟接收第三方cookie,設定畫面如下:
  (1)選擇【Safari】並點選【偏好設定】
 
  (2)點選【安全性】,於接受Cookie選項中,點選【 永遠接受】即可。
 
我使用firefox瀏覽器觀看報價,為何會出現【尚未啟用sun java訊息…】該怎麼辦?
A:
如出現下圖,請依下列步驟檢核電腦:
若您已安裝java,請點選【開始】→【控制台】→【java】→【進階】,將瀏覽器的/Mozilla系列打 勾,關掉所有瀏覽器後重開即可。
為何我無法正常看到電子對帳單裡面的內容(ZIP解壓縮軟體)?
A:

請確認您的電腦是否已安裝ZIP解壓縮軟體(windows XP以上內建的解壓縮軟體有針對ZIP格式),或是您也可以上網下載軟體 。

7-ZIP下載(作業系統為32位元者):請點選我下載

7-ZIP下載(作業系統為64位元者):請點選我下載

該如何在電腦系統Windows Vista裡的移除IE8?
A:
Windows Vista裡的移除IE8方法
1. 請依序按下【開始】→【控制台】,開啟控制台視窗後,按一下左邊的【檢視安裝的更新】。
 
2. 開啟【已安裝的更新】視窗後,在Microsoft Windows更新清單中找到【Windwos Internet Explorer 8 Beta 2】,在上面按一下右鍵再點選【解除安裝】。
 
3. 按完之後請再依照指示點選、重開機即可
無法正常瀏覽如嘉實行情或新金融站?
A:

若無法正常瀏覽如嘉實行情或新金融站看盤問題,請點選【精業嘉實看盤問題診療服務 】!

作業系統Window XP防火牆的解除方式?
A:

請於『控制台』點選『windows防火牆』按二下,再點選『關閉』存取保護,並點選『確認』

Windows XP SP2關閉防火牆設定方式及攔截式視窗解除方式?
A:

Windows XP Service Pack 2

關閉防火牆設定方式

1. 防火牆設定點選『 控制台』,再點選『資訊安全中心』

2. 點選Windos防火牆

3. 請點選『關閉,則關閉防火牆另外不關閉防火牆允許指定程式執行:選擇 『例外』勾選欲允許的程式。

攔截式視窗解除方式

1. 請先確認您的IE版本為XP SP2,並點選上方工具列中的說明>關於Internet Explorer 如(圖a),點選後會出現如(圖b)之對話框。

2. 若您的IE版本為XPSP2,請點選上方工具列中的 工具 > 網際網路選項 如(圖c)

3. 請點選隱私權標籤頁(圖d),在快顯封鎖程式區封鎖快顯設定不要勾取(圖e),接著按『確定』按鍵。

Norton攔截式視窗解除方式?
A:

Norton 攔截式視窗解除方式:

1. window開始的的工具列 右下角請點選Norton的小圖示

2. 點選『Norton Protection Center 』,再點選『網路瀏覽』

3. 廣告攔截點選『關閉廣告攔截』

4. 彈出式廣告點選『關閉彈出式廣告攔截』

5. 設定後的畫面,點選『關閉』即可。

Norton/Norton2005關閉防火牆設定方式?
A:

Norton 關閉防火牆設定方式

1. 滑鼠右鍵開啟『Norton Internet Security』

2. 個人防火牆點選『關閉』另外不關閉防火牆允許指定程式執行:選擇 『架構』

3. 開啟『程式控管』選擇欲允許的程式 『攔截全部』改成『允許全部』即可。

Norton 2005

1.滑鼠右鍵開啟『Norton Internet Security』

2.關閉個人防火牆

3. 不關閉防火牆允許指定程式執行:選擇『設定』

4. 開啟『程式』選擇欲允許的程式 『攔截全部』改成『允許全部』,即可。

Vista系統執行程式產生問題的解決?(UAC問題)
A:

Vista請先關閉 UAC 控制項,步驟如下

1. 請先由螢幕左下角的『開始』,點選出『控制台』

2. 點選『使用者帳戶與家庭安全』

3. 再點選『使用者帳戶』前方的圖示,如下圖紅框處:

※若使用 傳統檢視 ,則會看到下圖,請直接點選『使用者帳戶』進入即可

4. 進入使用者帳戶選單,請點選最後一項『開啟或關閉使用者帳戶控制』

5. 點選紅色框框的項目:將【開啟或關閉使用者帳戶控制】的勾選取消,再點選『確定』即可。

※請重新開機即可。

請問登入時出現【File Error.CatVerTbl.fgx】,請告訴我要如何解決?
A:
執行時出現訊息之解決方法,此表示您未使用【系統管理員身分】執行,以下步驟請參閱:
1. 若您使用非Vista之Windows作業系統(例:Windows 2000、 Windows XP...),請以Administrator(系統管理員身份)最高權限登入重新登入,再執行本軟體即可。
2.若您使用Vista之作業系統:
a. 以Administrator(系統管理員身份)最高權限重新登入Vista。
b. 以滑鼠右鍵點eLeader軟體之捷徑圖示後出現選單。
c. 選取以『系統管理員身份』執行。
d. 選取『允許』,若您未使用系統管理員身分登入Vista,此時系統會要求您輸入系統管理員登入密碼。
e. 出現提示訊息【您的作業系統為Vista,請確定您使用最高權限進入系統】,請按『確認』
更新版本時出現【Uncompress Error CatUI dll.gz】訊息,請告訴我如何解決?
A:

如顯示以下錯誤訊息,請關閉UAC 控制項

Vista請先關閉 UAC 控制項,步驟如下

1. 請先由螢幕左下角的『開始』,點選出『控制台』

2. 點選『使用者帳戶與家庭安全』

3. 再點選『使用者帳戶』前方的圖示,如下圖紅框處:

※若使用 傳統檢視 ,則會看到下圖,請直接點選『使用者帳戶』進入即可

4. 進入使用者帳戶選單,請點選最後一項『開啟或關閉使用者帳戶控制』

5. 點選紅色框框的項目:將【開啟或關閉使用者帳戶控制】的勾選取消,再點選『確定』即可。

※請重新開機即可。

語音下單:(02)4058-1688     客服專線:0800-038-123  |  02-6630-8899    服務時間:台股營業日 AM 7:30~PM 10:00
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