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常見問題
我要透過憑證管理網頁版下載電腦憑證,電腦需先做什麼設定或調整?
A:

初次下載憑證時,請先確認您的電腦瀏覽器需為 ie8 以上,並依照下方步驟進行憑證申請即可。

一、調整電腦相關ie環境設定:請至理財網→下載專區→點選『純環境調整包』並執行,依序點選「確定」或「是」即可。

二、上述步驟完成後,將所有ie網頁關閉並登入EZTrade→憑證管理→網頁版憑證管理,進行憑證申請即可。

我想要下載電腦憑證,該如何處理?
A:

初次下載憑證時,請先確認您的電腦瀏覽器需為 ie8 以上,並依照『憑證管理AP版說明』步驟進行憑證申請即可。

為何更新為Java 7或8後,無法正常在EZTrade看盤?
A:

若您近日更新Java版本為7或8,請下載、解壓縮【Java例外清單設定】後,連續點二下執行JavaES檔案即可。(Win7以上電腦請按滑鼠右鍵→點以系統管理員身份執行)

如無法正常執行上述網址檔案,請依下述步驟調整Java相關設定。

一、請先開啟控制台→Java→安全→將安全層次點選在「高」,並點選「編輯網站清單」。

二、點選「編輯網站清單」後,將以下網址逐一新增→確定→套用→確定。

https://eztrade.sinopac.com.tw (for EZTrade Java下單與登入)

http://actr.sinotrade.com.tw (for EZTrade 主動回報)

http://nice.sinotrade.com.tw (for 新金融站)

http://sod.nsc.com.tw (for 嘉實與整合報價)

http://rt.nsc.com.tw (for 嘉實與整合報價)

http://phs.nsc.com.tw (for 整合報價盤後資訊)

https://e-win.spf.com.tw (for 國外期貨)

http://210.63.5.18 (for 國外期貨)

http://stockchannel.sinotrade.com.tw (for 基本分析相關資訊)

http://fundchannel.sinotrade.com.tw (for 理財網的基金相關圖表)

三、關閉所有ie網頁並重新登入EZTrade,重新開啟報價畫面即可正常使用。

EZTrade登入時或報價網頁出現『無法驗證發行者』、『應用程式已被安全設定值封鎖』,該如何處理?
A:

此因Java 1.7.0_51版本安全設定值較高導致,請依下述步驟調整相關設定。

一、請先開啟控制台→Java→安全→將安全層次下拉至「中」。

二、另點選進階→將Java Plug-in取消勾選→套用→確定。

三、關閉所有網頁(ie)並重新登入。若仍無法排除,請再執行下述設定。

四、開啟控制台→Java→安全→編輯網站清單,將四網址逐一新增→確定→套用→確定。

https://eztrade.sinopac.com.tw (for EZTrade Java下單與登入)

http://nice.sinotrade.com.tw (for 新金融站)

http://sod.nsc.com.tw (for 嘉實與整合報價)

http://rt.nsc.com.tw (for 嘉實與整合報價)

五、關閉所有網頁(ie)並重新登入EZTrade。登入後出現下方圖案點選「執行」即可正常使用。

我在eLeader下單出現驗章錯誤(-99)訊息,無法下單,該如何解決?
A:

一、請確認憑證存放路徑是否有變更。

二、若下載了新版憑證,請刪除舊版憑證檔。

三、於eLeader【3303】畫面,重新將憑證路徑指定,並輸入完憑證密碼後儲存。

首次使用新版憑證管理網頁時,需要下載什麼元件嗎?
A:

一、首次使用新版憑證管理網頁時,會彈出附加元件訊息視窗,請點選「為這部電腦上所有的使用者安裝此附加元件」。

二、接著會跳出「安全性警告」視窗,請點選「安裝」或「是」即可,安裝完畢後,請關閉憑證管理網頁,重新進入後即可開始憑證作業。

下載憑證時,電腦出現『產製憑證請求資訊(CSR失敗)』錯誤訊息,該如何處理?
A:

一、請先確認您的電腦環境是否已作過相關設定與調整。(請參考客服中心QA『要下載憑證,電腦需先做什麼設定或調整?』)

二、若您的電腦為Win7、Win8,請另外調整電腦UAC控制項至最低。

(1) 進入控制台→點選「使用者帳戶和家庭安全」。

(2) 點選「變更使用者帳戶控制設定」→將拉桿移至最下方「不要通知」→點選「確定」。

(3) 請將電腦重新開機後再進行憑證下載即可。

一登入EZTrade,畫面立即關閉?該如何處理?
A:

此因網頁相容性問題所致,請依照下述步驟設定。

一、若您的瀏覽器為IE11,請執行以下設定,步驟如下:

1. 開啟ie網頁,點選右上角工具圖示→選擇「相容性檢視設定」。

2. 將下列網址依序新增至相容性檢視網站中。

3. 上述步驟完成後,將所有IE網頁關閉並重新登入EZTrade即可。

二、若您瀏覽器為IE8、IE9或IE10,請執行以下設定,步驟如下:

1. 開啟ie網頁,點選右上角「工具」→選擇「相容性檢視設定」。

2. 將最下方「在相容性檢視下顯示所有網站」勾選→關閉。

3. 上述步驟完成後,將所有IE網頁關閉並重新登入EZTrade即可。

如何關閉Windows update自動更新功能?
A:
XP操作方式如下:
1. 先至桌面左下角點選【開始】,再點選【控制台】。
2. 於控制台中,點選開啟【自動更新】項目。
3. 於自動更新功能中,選擇【關閉自動更新】,再點選【確定】即可完成設定。
Win7操作方式如下:
1. 先至桌面左下角點選【開始】進入【控制台】畫面。
2. 點選Windows Update下的【開啟或關閉自動更新】。
3. 進入後選擇右方的【變更設定】。
4. 將重要更新內的選項,改為【檢查更新,但是讓我選擇是否要下載及安裝它們】,再點選確定即可。
在EZTrade下單或線上簽署預告書出現【8020 憑證已撤銷】錯誤訊息,該如何解決?
A:

表示下單時選到的憑證是已經過期或註銷的憑證,處理步驟如下:

一、請先確認正確憑證位置。若無改過憑證路徑,則預設路徑為C:\ekey\551\身分證字號\S,檔名為「Sinopac.pfx」。

二、至憑證管理網頁→檢視憑證資訊→自行選取憑證,選到正確憑證檢查無誤後,即可正常下單。

三、若仍無法正常下單,請將C:\ekey資料夾改名稱,例如ekey888,請勿用中文或符號。

四、請重新下單,即會跳出憑證選擇視窗,請選擇正確憑證位置,即可正常下單。

五、若遺失或找不到正確憑證,請透過以下三種方式註銷憑證後重新申請憑證。

方法1:請親自填寫『客戶基本資料變更申請書』,分公司核印後將進行註銷作業。

方法2:請親自撥打分公司專線,經核對本人基本資料後進行註銷憑證。

方法3:請親自撥打永豐金證券客服專線(0800-038123),經核對本人基本資料後進行註銷憑證。

在EZTrade下單出現【簽章元件錯誤,物件沒有支援此屬性或方法】的訊息,無法下單,該如何解決?
A:

一、請至理財網→客服中心→下載專區,下載執行「IE離線環境檢測」,執行後點選「全部變更」按鈕即可。

二、請至理財網→客服中心→下載專區,下載安裝「新版憑證元件安裝檔」。

三、執行上述兩步驟後,請將所有IE網頁關閉重開。

四、登入EZTrade,點選右上方→我的設定→證券個人化,將憑證簽章使用元件切換至「新ActiveX」(驗章速度較快)。

五、若仍無法下單,但看盤線圖正常,則請將憑證簽章使用元件切換至「Java Applet」即可。

我的瀏覽器不小心更新為ie11,該如何移除?
A:

一、請先依照下述步驟設定。

1. 點選「控制台」→選擇「系統及安全性」。

2. 選擇「Windows Update」→「檢視已安裝的更新」。

3. 找到「Internet Explorer11」→並點選「解除安裝」。(解除安裝完電腦需重開機)

4. 完成後即可回復為ie10。

二、關閉客戶端ie自動更新,步驟如下。

1. 點選「控制台」→選擇「系統及安全性」。

2. 選擇「Windows Update」→「開啟或關閉自動更新」。

3. 下拉選擇「檢查更新,但是讓我選擇是否要下載及安裝它們」→按「確定」。

4. 開啟ie網頁,點選右上角工具列→選擇「關於Internet Explorer」。

5. 取消勾選「自動安裝新版本」。

使用電子平台時,如果電腦IE8出現【ERR= 物件不支援此屬性或方法】,如何解決?
A:

當委託下單時出現 【 ERR= 物件不支援此屬性或方法】,解決方式如下:

1. 首先如您是未安裝過 Active X 安裝檔的客戶,只要到委託下單畫面,就會跳出提示安裝元件的訊息。

可點選滑鼠右鍵並選擇允許安裝。

※如未出現安裝元件的訊息,請點選下方的連結,儲存至電腦的桌面中,再點選桌面上『setup_axekey_1016.rar』執行安裝即可
請點我下載

2. 因於安全性設定中有選擇 提示 ,則在網頁瀏覽過程中( 如:登入、查詢、下單)有時會跳出安全性警示 。

3. 如在登入或操作時出現以下訊息,請選擇『否』,以繼續正常使用 IE。

※IE8.0 應選擇『否』,使用者往往習慣點選『是』,造成網頁瀏覽不正常,請特別留意!!

Windows 7系統執行程式產生問題的解決? (UAC問題)
A:

請先關閉 UAC 控制項,步驟如下。

1. 點選左下角『開始』圖示,點選『控制台』選項,再點選『使用者帳戶和家庭安全』選項。

2.點選『使用者帳戶』選項。

3. 點選『變更使用者帳戶控制設定』選項。

4. 滑鼠左鍵按住拉桿,往下滑至底,然後按『確定』變更為『不要通知』

※請重新開機即可。

ie9登入EZTrade時,【點「顯示所有內容」跳回登入頁面】該如何解決?
A:
於IE9 →「網際網路選項」→「安全性」→「網際網路」→「自訂等級」→「顯示混合的內容」中,點選『啟用』即可。
(設定後請重新開啟IE瀏覽器重新登入EZTrade)
電腦下單的憑證快到期了,該如何更新憑證?
A:

一、請先開啟eLeader【3310憑證管理】或EZTrade上方「個人服務」之「憑證管理」畫面,系統會自動判斷憑證是否需要更新,若您的憑證即將到期,會自動彈出訊息詢問是否要直接進行憑證更新,請直接點選「確定」進行更新作業。

※注意:憑證更新需先確認是否有讀取到原始即將過期憑證,如舊憑證遺失請先辦理註銷作業後重新申請新憑證。憑證註銷作業請參考:電腦重灌,憑證遺失怎麼辦?

二、點選確定後,即會跳至憑證更新頁面,請直接點選「下一步」開始進行憑證更新作業,此時畫面會停滯10~20秒,請不要關閉網頁,靜待憑證更新完成。

三、憑證更新完成後,會彈出憑證更新成功訊息,此時即已於C:\ekey\551\身分證字號\S資料夾中產生新憑證。

四、系統會詢問是否需要備份憑證,如點選「確定」,則客戶可以選擇憑證欲放置的路徑,如點選「取消」,則會提醒憑證位置於預設路徑。

電腦環境為MAC、Safari,是否可使用永豐金證券電子平台下單?
A:

1. 本公司提供MAC、Safari客戶可使用EZTrade看盤下單。請先透由Windows、ie瀏覽器電腦下載憑證,並將憑證檔案複製到MAC電腦。

2. 透過MAC、Safari登入EZTrade,執行下單時,會跳出Java安全警告,請點選「允許」。

3. 點選左上角「Safari」→「偏好設定」→「安全性」→「允許外掛模組之網站設定」。

4. 點選左邊「Java」→於eztrade.sinopac.com.tw右手邊之「總是允許」,選擇「在非安全模式中進行」→「完成」。

5. 最後,點選「信任」。

6. 關閉所有Safari網頁並重新登入EZTrade,即可正常看盤下單。

我使用firefox瀏覽器觀看報價,為何會出現【尚未啟用sun java訊息…】該怎麼辦?
A:
如出現下圖,請依下列步驟檢核電腦:
若您已安裝java,請點選【開始】→【控制台】→【java】→【進階】,將瀏覽器的/Mozilla系列打 勾,關掉所有瀏覽器後重開即可。
請問登入時出現【File Error.CatVerTbl.fgx】,請告訴我要如何解決?
A:
執行時出現訊息之解決方法,此表示您未使用【系統管理員身分】執行,以下步驟請參閱:
1. 若您使用非Vista之Windows作業系統(例:Windows 2000、 Windows XP...),請以Administrator(系統管理員身份)最高權限登入重新登入,再執行本軟體即可。
2.若您使用Vista之作業系統:
a. 以Administrator(系統管理員身份)最高權限重新登入Vista。
b. 以滑鼠右鍵點eLeader軟體之捷徑圖示後出現選單。
c. 選取以『系統管理員身份』執行。
d. 選取『允許』,若您未使用系統管理員身分登入Vista,此時系統會要求您輸入系統管理員登入密碼。
e. 出現提示訊息【您的作業系統為Vista,請確定您使用最高權限進入系統】,請按『確認』
更新版本時出現【Uncompress Error CatUI dll.gz】訊息,請告訴我如何解決?
A:

如顯示以下錯誤訊息,請關閉UAC 控制項

Vista請先關閉 UAC 控制項,步驟如下

1. 請先由螢幕左下角的『開始』,點選出『控制台』

2. 點選『使用者帳戶與家庭安全』

3. 再點選『使用者帳戶』前方的圖示,如下圖紅框處:

※若使用 傳統檢視 ,則會看到下圖,請直接點選『使用者帳戶』進入即可

4. 進入使用者帳戶選單,請點選最後一項『開啟或關閉使用者帳戶控制』

5. 點選紅色框框的項目:將【開啟或關閉使用者帳戶控制】的勾選取消,再點選『確定』即可。

※請重新開機即可。

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103年金管證總字第0066號(永豐金證券) | 103年金管期總字第010號(委任期貨商永豐期貨)
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