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上傳憑證時，出現【ErrorCode=5040....憑證格式錯誤....】的訊息，該怎麼辦？

A：

當上傳憑證時，已檢驗憑證有效，但一直出現【ErrorCode=5040....憑證格式錯誤....】訊息，解決步驟如下：

請先開啟IE→工具→網際網路選項→『安全性』頁籤→點選自定等級→尋找『將檔案上載到伺服器時包含本機目錄路徑』→點選『啟用』，即可。

電腦無法自動下載安裝CA電子憑證元件該怎麼辦?

A：

當無法自動下載電子憑證時，解決步驟如下：
1.	請先至eztrade/環境檢測/ 檢測您的電腦環境是否符合永豐金建議

2.	請確認您是否已安裝系統建議之Sun Java版本，若不是請移除重新安裝系統建議之Sun Java版本： 1.6.0_12-1.6.0_16或1.6.0_20以上。

當憑證上傳手機時，出現【請先將你的網頁安全性調低，再重新開啟此網頁上傳憑證】訊息，該如何處理？

A：

進入憑證管理→憑證上傳手機及平版電腦→當輸入完憑證路徑及密碼→點選『驗證上傳憑證資料』，出現【請先將你的網頁安全性調低，再重新開啟此網頁上傳憑證】訊息(如下圖)。

解決方式：
1.	請進入『工具』→『網際網路選項』→『安全性』頁籤→點選『網際網路』→將『此區域的安全性等級』拉到最低於中等級→『套用』。

2.	點選『信任的網站』→將『此區域的安全性等級』拉到最低於低等級→『套用』。

	設定後請重新開啟IE瀏覽器重新登入電子平台，進入憑證管理即可。

憑證申請至一半當掉怎麼辦？

A：

1.	請執行IE的工具 →『網際網路選項』→『一般』→『設定』：
	a.檢查儲存的畫面是否有較新的版本→每次查閱畫面時。
	b.檢視物件→將『SendOrderClass』檔案刪除。
2.	請執行IE的工具→『網際網路選項』→『安全性』→『自訂層級』：
	a.Active X控制項與插件裡的細項均點選『啟用』。
	b.指令碼處理的細項均點選『啟用』，再按『確定』。
※	若是使用IE7.0、IE8.0把全部Active X控制項與插件裡的細項均點選『提示』。

3.	請執行IE的工具-->網際網路選項-->隱私權裡的設定值改為中低安全性；並將封鎖快顯不要勾選。若您有使用Yahoo、Google或MSN快捷列，請參考常見問題中的Q&A，確認解除彈出式視窗攔截程式的設定。

※	請整個執行完畢，將您所有網頁關閉在重新登入申請。

電子平台委託下單時，出現【開啟檔案錯誤】，請告訴我要如何解決？

A：

若委託下單時出現如下訊息，則請點選『取消』。

系統回跳出以下畫面，請重新瀏覽憑證檔案路徑，瀏覽後並點選『確定』即可。

建議憑證檔案路徑：C槽\ekey\551\身分證字號\S。

電子平台委託下單時，出現【憑證資料不符，無法驗證】，請告訴我要如何解決？

A：

若委託下單時出現如下訊息，必需進入憑證管理系統，解決步驟如下。

1. 平台上方功能表的『個人服務』，點選『憑證管理』進入。

(若使用E-leader登入，請輸入身分證字號及網路下單密碼登入後，至上方功能表的『帳戶資料』，點選『3303 憑證管理』進入。)

2. 客戶點選『憑證資料查詢』，確認要查詢，點選『查詢』。

2. 重新輸入憑證密碼及存放路徑後，點選『確定』。

3. 系統檢核後，回覆憑證狀態。憑證狀態應屬於有效的。

4. 確認憑證有效後，可重新進入電子平台，方可交易。

電子平台委託下單時，出現【驗章錯誤：1038憑證已被終止!】，請告訴我要如何解決？

A：

若委託下單時出現如下訊息，必需先行確認目前於此電腦中是否為最新憑證。

如確認此電腦中為最新憑證，則可於憑證管理系統 → 憑證資料查詢 → 重新輸入憑證密碼及重新瀏覽存放路徑 → 『確定 』。

首次使用網路交易一定要下載CA電子憑證嗎?

A：

依據台灣證券交易所規定，自民國90年起，客戶利用網際網路進行證券交易時，需先簽署電子式委託買賣同意書及使用電子憑證才可使用電子交易，以確保交易安全。

※請注意簽署電子式委託買賣同意書時需檢核CA憑證，立即完成憑證申請。

電子憑證快到期或過期了，如何做憑證展期？

A：

申請電子憑證展期，步驟如下。

1. 請先於進入電子平台，系統公告會自動出現憑證展期提示框 【確定】

(EZ-Trade憑證展期提示框 )

(e-leader、新致富快手憑證展期提示框)

2.由上方功能表的『個人服務』，點選『憑證管理』進入，並進行展期申請作業。

(若使用E-leader登入，請輸入身分證字號及網路下單密碼登入後，至上方功能表的『帳戶資料』，點選『3303 憑證管理』進入。)

3. 系統會自動帶出原申請憑證預設的路徑及原申請的密碼，按【展期】

※憑證路徑：若憑證下載後未搬動憑證位置，則原憑證路徑為 C:\ekey\551\客戶的身分證字號\S\certsig.p12

※憑證密碼：若未變更憑證密碼，系統預設密碼為客戶的身分證字號，英文字母要大寫

4. 出現展期中，請稍候5-10秒的圖示。

5. 憑證展期成功。

如何備份憑證?

A：

在憑證有效期間內，為避免您因為電腦硬碟損毀、重灌、系統中毒或更換電腦，而導致憑證檔案遺失；或您希望在多台電腦上做網路下單，請您在下載完憑證之後，請您至『我的電腦』→『C槽』中，點選『ekey』資料夾按滑鼠右鍵，複製隨身碟貼上即可。

我的電腦是64位元，可以使用下載憑證嗎？

A：

可以，若您是用64位元登入，請點選下方安裝檔，執行安裝即可(32位元java不適用)，安裝完畢並開始進行憑證申請。

請點選我下載

如何在Windows XP或Windows 2000申請憑證？

A：

請先確認您的流覽器是否已開啟ActiveX控制項，以利憑證正常下載，步驟如下。

1: 請打開IE瀏覽器，點選上方的【工具】，再點選【網際網路選項】。

2.【安全性】選項，點選【自訂層級】。會跳出安全性設定視窗，請找到『ActiveX控制項與插件』項目。

3. 將『ActiveX控制項與插件』項目下的功能全部改為『啟用』，共7項。

修改完後按『確定』，並將所有IE瀏覽器關閉，以完整套用設定。

再來請進入憑證管理系統，步驟如下。

4. 請進入EZ Trade網路交易平台 ( https://eztrade.sinopac.com.tw/ ) ，輸入身分證字號(或分公司代號及帳號)及網路下單密碼，登入EZ Trade系統。

5. 由上方功能表的『個人服務』，點選『憑證管理』進入。

(若使用E-leader登入，請輸入身分證字號及網路下單密碼登入後，至上方功能表的『帳戶資料』，點選『3303 憑證管理』進入。)

6. 進入憑證管理系統後，會出現下圖的訊息，告知您系統正在為您自動下載所需元件。

7. 下載完成後，出現如下圖畫面，便代表所需的附加元件已安裝完成。

8. 請點選左方『用戶線上憑證申請』，核對個人資料無誤後，再點選『申請』。

9. 出現CA憑證申請同意書，客戶閱讀完畢憑證同意書條例後，點選『我接受』。

10. 系統即開始下載電子憑證檔案，預設儲存路徑至電腦『C:\ekey\551\A123456789\S\』資料夾底下，點選『申請』。

11. 電子憑證檔案下載完成後，點選『確定』，即完成憑證申請。

※請注意憑證密碼現為系統預設值，若您需要自行設定密碼，請至「憑證密碼更改」進行密碼變更。

如何在Windows Vista申請憑證？

A：

請先確認您的流覽器是否已開啟ActiveX控制項，以利憑證正常下載，步驟如下。

1: 請打開IE瀏覽器，點選上方的【工具】，再點選【網際網路選項】。

2.【安全性】選項，點選【自訂層級】。會跳出安全性設定視窗，請找到『指令碼處理』項目，並將Active scripting和Java applets的指令碼化點【啟用】，並將所有IE 瀏覽器關閉，以完整套用設定。

再來請進入憑證管理系統，步驟如下。

3. 請進入EZ Trade網路交易平台 ( https://eztrade.sinopac.com.tw/ ) ，輸入身分證字號(或分公司代號及帳號)及網路下單密碼，登入EZ Trade系統。

請先關閉 UAC 控制項，步驟如下。

(1)請先由螢幕左下角的【開始】，點選出【控制台】

(2) 點選【使用者帳戶與家庭安全】

(3) 再點選使用者帳戶前方的圖示，如下圖紅框處：

※若使用傳統檢視，則會看到下圖，請直接點選【使用者帳戶】進入即可

(4) 進入使用者帳戶選單，請點選最後一項【開啟或關閉使用者帳戶控制】

(5) 點選紅色框框的項目：將【開啟或關閉使用者帳戶控制】的勾選取消，再點選確定即可。

※請重新開機即可。

4. 由上方功能表的『個人服務』，點選『憑證管理』進入。

(若使用E-leader登入，請輸入身分證字號及網路下單密碼登入後，至上方功能表的『帳戶資料』，點選『3303 憑證管理』進入。)

5. 進入憑證管理系統後，會出現下圖的訊息，告知您系統正在為您自動下載所需元件。

6. 須手動下載，依序會出現下列四個安裝程式，請點選『安裝』。

7. 下載完成後，出現如下圖畫面，便代表所需的附加元件已安裝完成。

8. 請點選左方『用戶線上憑證申請』，核對個人資料無誤後，再點選『申請』。

9. 出現CA憑證申請同意書，客戶閱讀完畢憑證同意書條例後，點選『我接受』。

10. 系統即開始下載電子憑證檔案，預設儲存路徑至電腦『C:\ekey\551\A123456789\S\』資料夾底下，點選『申請』。

11. 電子憑證檔案下載完成後，點選『確定』，即完成憑證申請。

※請注意憑證密碼現為系統預設值，若您需要自行設定密碼，請至「憑證密碼更改」進行密碼變更。

如何在Windows7申請憑證？

A：

請進入憑證管理系統，步驟如下。

1. 請進入EZ Trade網路交易平台 ( https://eztrade.sinopac.com.tw/ ) ，輸入身分證字號(或分公司代號及帳號)及網路下單密碼，登入EZ Trade系統。

請先關閉 UAC 控制項，步驟如下。

(1) 點選左下角「開始」圖示，點選「控制台」選項，再點選「使用者帳戶和家庭安全」選項

(2) 點選「使用者帳戶」選項

(3) 點選「變更使用者帳戶控制設定」選項

(4) 滑鼠左鍵按住拉桿，往下滑至底，然後按「確定」變更為「不要通知」。

※請重新開機即可。

2. 由上方功能表的『個人服務』，點選『憑證管理』進入。

(若使用E-leader登入，請輸入身分證字號及網路下單密碼登入後，至上方功能表的『帳戶資料』，點選『3303 憑證管理』進入。)

3. 點選上方安裝訊息，再點選『為這部電腦上所有的使用者安裝此附加元件』。

4. 須手動下載，依序會出現下列四個安裝程式，請點選『安裝』。

5. 下載完成後，出現如下圖畫面，便代表所需的附加元件已安裝完成。

6. 請點選左方『用戶線上憑證申請』，核對個人資料無誤後，再點選『申請』。

7. 出現CA憑證申請同意書，客戶閱讀完畢憑證同意書條例後，點選『我接受』。

8. 系統即開始下載電子憑證檔案，預設儲存路徑至電腦『C:\ekey\551\A123456789\S\』資料夾底下，點選『申請』。

9. 電子憑證檔案下載完成後，點選『確定』，即完成憑證申請。

※請注意憑證密碼現為系統預設值，若您需要自行設定密碼，請至「憑證密碼更改」進行密碼變更。　

網路的憑證密碼如何修改？

A：

憑證密碼修改 ( 非電子平台登入密碼 )

1.　請先點選『憑證密碼更改』。
2.　確定是否要變更密碼，確定要變更請點選『確定』。

3. 若您的憑證密碼為系統預設值，系統將自動帶出憑證路徑及憑證密碼，請輸入您新的憑證密碼後，點選『確定』。

4.　系統回覆確認視窗，告知憑證密碼修改成功，請點選『確定』。

5.　修改密碼成功，點選『確定』，即完成憑證密碼修改。

使用iLEADER手機下單系統，如何上傳手機憑證？

A：

進行憑證上下傳動作前，請先確認下列二個項目：
1.	請確認電腦內確實存放您的個人電子憑證內置
2.	操作前請先確認您持有的 PDA 、JAVA、IPHONE、GPHONE 手機、IPAD已安裝永豐金證券【iLeader】軟體，並且連線後已成功登入該介面。
	詳細操作方式，請點選這裡。

憑證管理出現【系統檢核您的電腦，無法自動安裝以下的憑證元件】的畫面時，該如何操作?

A：

如出現「系統檢核您的電腦，無法自動安裝以下的憑證元件」請依照以下步驟處理：
1.	請滑鼠點選資訊列並按右鍵，選擇執行附加元件。

2.	請點選網頁上方『工具』→『網際網路選項』→『安全性』→『自訂等級』。

3.	將「 ActiveX 控制項與外掛程式」所有項目點選『啟用』。若出現『啟用 ( 不安全 ) 』，則請點選『提示 ( 建議選項 ) 』。

※請將所有IE關閉並重新登入即可。

請問我是使用英文版WINDOWS作業系統，可否申請憑證？

A：

英文版WINDOWS作業系統可申請憑證，如無法申請解決方式如下：
1.	請打開IE瀏覽器，點選上方的【工具】，再點選【網際網路選項】。
2.	【安全性】頁籤中，中間切換到【信任的網站】，點選【網站】，請先取消勾選【此區域內的所有網站需要伺服器驗證 (https) 】後，再將*.sinopac.com.tw加入信任網站中，點選【確定】。

神乎奇機當憑證即將到期時，可否於原機上展期？

A：

神乎奇機展期步驟如下：
※可展期期限，僅限制前後1個月，如已過1個月期限，請聯絡所屬營業員或撥打於0800-038123客服專線，申請辦理註銷憑證再自行重新申請即可。
1.	進入股票機的主選單點選【下單】→【下單設】→【憑證管理】。

2.	點選【展期】按鈕。

3.	請輸入憑證密碼 → 按【延展】→將出現『憑證展期中』。(憑證密碼預設為身分證字號)

4.	當出現憑證資訊的資料(如圖)，即表示已完成展期。

倚天憑證過期未滿時，可否於原機上展期？

A：

倚天展期步驟如下：
※可展期期限，僅限制前後1個月，如已過1個月期限，請聯絡所屬營業員辦理註銷憑證在重新申請即可。
1.	進入股票機的股市主選單點選【行動下單】→左上方拉軸【帳戶管理】→選擇帳號後再點選【修改】→【憑證】，將進入憑證安裝頁面(如圖)，請點選【展期】。

2.	請點選【接收】。

3.	當出現新的憑證效期(如圖)，即表示已完成展期。

	※如進入【帳戶管理】將帳戶做刪除後，憑證會連帶刪除，請切記將憑證存入SD卡備分。

神乎憑證已過期還可以做憑證展期嗎？還是一定要註銷重新申請？

A：

可於原機做展期期限，僅限制憑証到期的前後1個月。。

如已超過1個月期限，請聯絡所屬營業員或撥打於0800-038123客服專線，申請辦理註銷憑證再自行重新申請即可。

之前使用過類似的電子簽章，每次進行交易都要輸入一次密碼嗎？

A：	目前EZ-Trade的憑證是屬於隱藏式的；若您申請憑證後，未進行密碼變更或路徑更改，則於每次交易時，皆不會出現憑證檢核畫面。若您是使用e-leader、新致富快手下單交易，請您先至【3303帳戶資料設定】中設定相關資料，設定完成則可順利下單。

為何我下單後，出現簽章元件無法執行訊息之錯誤訊息?

A：

當下單時出現簽章元件無法執行的訊息(如圖)，此表示您尚未安裝新版憑證簽章元件。


解決步驟如下：
1.	請回到環境檢測，再次確認您的電腦環境是否設定完畢
2.	請關掉所有IE後重新登入，若看到憑證元件下載(如下圖)，請務必點選執行

如何將PDA手機中的憑證刪除？

A：	每隻手機不一定都在相同位置，一般而言多是在設定→系統→移除程式，然後將憑證檔certsig.p12刪掉。

下單或憑證查詢時，出現【憑證檔案錯誤，17密碼驗證錯誤】該如何處理？

A：

若委託下單、憑證展期或查詢時出現如下圖訊息，表示您輸入的密碼為錯誤密碼。

解決方式如下：
狀況一：	原憑證密碼皆預設為身分證字號，請注意英文字母為大寫。
狀況二：	若遺忘已變更的憑證密碼時，請先於分公司或永豐金證券客服專線將憑證註銷再自行申請憑證。

我的期貨帳戶已有申請憑證，若再開立證券帳戶時，還需要再申請另外一張憑證嗎？

A：

需要。因憑證是以證券為主，如原開立期貨帳戶已有申請憑證，可直接進入『憑證管理』，並點選『用戶線上申請』，系統將會自行更換憑證。

步驟如下：

1. 請進入EZ Trade網路交易平台 ( https://eztrade.sinopac.com.tw/ ) ，輸入身分證字號(或分公司代號及帳號)及網路下單密碼，登入EZ Trade系統。

2. 由上方功能表的『個人服務』，點選『憑證管理』進入。

(若使用E-leader登入，請輸入身分證字號及網路下單密碼登入後，至上方功能表的『帳戶資料』，點選『3303 憑證管理』進入。)

3. 進入憑證管理系統後，會出現下圖的訊息，告知您系統正在為您自動下載所需元件。

4. 下載完成後，出現如下圖畫面，便代表所需的附加元件已安裝完成。

5. 請點選左方『用戶線上憑證申請』，核對個人資料無誤後，再點選『申請』。

6. 出現CA憑證申請同意書，客戶閱讀完畢憑證同意書條例後，點選『我接受』。

7. 系統即開始下載電子憑證檔案，預設儲存路徑至電腦『C:\ekey\551\A123456789\S\』資料夾底下，點選『申請』。

8. 電子憑證檔案下載完成後，點選『確定』，即完成憑證申請。

※請注意憑證密碼現為系統預設值，若您需要自行設定密碼，請至「憑證密碼更改」進行密碼變更。

申請使用憑證，電腦需要有那些的系統要求？

A：

申請使用憑證，你的電腦設備必須符合下列規格：

名稱	規格
IE瀏覽器	Internrt explore
OS作業系統	Windows2000以上之作業系統
SSL	支援128位元SSL通訊
Java Run Time(JRE)	建議1.6.0_12-1.6.0_16或是 1.6.0_20以上

我的憑證記憶錯誤的憑證，但未跳出路徑讓我連結正確憑證，請告訴我要如何解決？

A：

請進入到『我的電腦』→『C槽』→『Document and settings』→『Administer或電腦登入的帳號』→將『SinopacCertApplet.Properties』此檔案砍掉，再次請重新登錄EZtrade下單即可。

我有多個帳券帳戶在永豐金證券，可以申請幾個憑證？

A：

一個人只能擁有一張憑證！

無論您在本公司開立幾個電子交易帳戶（含證券或期貨或複委託帳戶），同一個人（同一個身份證字號）只需要一張憑證即可通用於各電子下單系統。

同一台電腦可以下載多個帳戶的憑證嗎？

A：	可以，但需使用本人帳號密碼進入平台，方可申請憑證。

若我電腦無法偵測到憑證元件，那該怎麼辦呢？

A：

有可能是您的電腦環境安全性設定太高，因此請調低安全性等級，畫面如下：

執行展期後，新憑證的密碼為何？

A：

客戶憑證展期過程中，會請客戶輸入原憑證密碼及路徑，故在展期產生新憑證時，系統會將新憑證密碼自動改成與原憑證密碼相同。

※原憑證密碼皆預設為身分證字號，若有需要可以在申請憑證完成之後進行憑證密碼變更。

更換另一台電腦，憑證密碼要輸入什麼?

A：	若您當初申請憑證沒有更改憑證密碼，則憑證密碼是帳戶本人身份證字號，第一個英文字母要輸入大寫的格式。

電腦重灌，憑證遺失怎麼辦?

A：

硬碟重灌（重新格式化）後，您原已下載的電子憑證將會不見，解決方式如下：
方法一：	請親自填寫『客戶基本資料變更申請書』，分公司核印後將進行註銷作業。
方法二：	請親自撥打分公司專線，經核對本人基本資料後進行註銷憑證。
方法三：	請親自撥打永豐金證券客服專線(0800-038123)，經核對本人基本資料後進行註銷憑證。
※ 為了避免您所申請的憑證，因故遺失、毀損 ( 如硬碟損壞、重灌、系統中毒… ) ，建議您將您的憑證備份。